قوانین و مقررات:
قوانین و مقررات در فروشگاه تخصصی کالا و تجهیزات ساختمانی تی بی تی هوم به ۵ بخش کلی زیر تقسیم می شود که به توضیح هریک خواهیم پرداخت:
- تضمین قیمت و اصالت کالا
- گارانتی محصولات
- روش های پرداخت
- زمان و نحوه ارسال کالا
- شرایط بازگشت کالا
- سایر مسائل مهم
تضمین قیمت و اصالت کالا
تضمین قیمت
قیمت های ارائه شده به مشتریان در فروشگاه اینترنتی کالا و تجهیزات ساختمانی تی بی تی هوم بر اساس قیمت های اعلام شده کارخانجات و یا وارد کنندگان می باشد. قیمت ها به هیچ عنوان اختیاری گذاشته نمی شوند. تی بی تی هوم در هنگام حراج های ویژه یا پیشنهادات تشویقی تخفیف از لیست قیمت مصوب اعمال می گردد.
پیشفاکتورها تا ۲۴ ساعت بعد از ثبت سفارش برای واریز وجه معتبر می باشد و پس از آن نیاز به استعلام مجدد است.
اصالت کالا
تی بی تی هوم همواره تلاش نموده تا محصول اصل را به مشتریان ارائه دهد. تی بی تی هوم محصولات را از تولید کنندگان اصلی و وارد کنندگان معتبر تهیه و به دست مشتریان می رساند و تضمین اصالت کالا را به مشتریان می دهد.
گارانتی محصولات
محصولات دارای گارانتی، حتما باید توسط خدمات پس از فروش همان محصول نصب و راه اندازی شوند تا بتوانند از گارانتی استفاده کنند.
روش های پرداخت
برای خرید از وب سایت تی بی تی هوم ، لطفا پیش از ثبت سفارش از استعلام موجودی و قیمت از طریق تماس تلفنی یا سایر روش های آورده شده در قسمت تماس با ما مطلع شوید. ارائه پیش فاکتور به تاریخ روز معتبر و در زمان های دیگر در صورت تغییر قیمت معتبر نخواهد بود.
روش های پرداخت در فروشگاه تخصصی تی بی تی هوم برای مشتریان به شرح زیر می باشد.
- پرداخت اینترنتی:
در این روش می توانید از طریق کلیه کارت های عضو شتاب و با در دست داشتن مشخصات مربوط به کارت ، اقدام به ثبت سفارش از طریق درگاه اینترنتی نمایید. سفارشات با مبلغ کمتر از ۵۰۰۰۰۰ تومان فقط از طریق پرداخت اینترنتی یا کارت به کارت انجام می پذیرد.
مشخصات مورد نیاز کارت عضو شتاب:
- شماره ۱۶ رقمی درج شده بر روی کارت
- رمز دوم یا اینترنتی کارت که از طریق خودپرداز همان بانک قابل تهیه است
- CVV2 که عددی ۳ یا ۴ رقمی است که معمولا در پشت کارت درج می گردد
- ماه و سال انقضا کارت که بر روی آن درج شده است
- پرداخت در محل:
این روش در حال حاضر ویژه مشتریان شهر تهران می باشد. در این روش پس از ثبت سفارش به صورت آنلاین یا تلفنی ، هنگام دریافت کالا می توانید وجه آن را از طریق کارتخوان سیار ، کارت به کارت (با هماهنگی) و نقد (مبلغ پایین تر از ۲۰۰۰۰۰ تومان) تسویه نمایید. لازم به ذکر است برخی کالا ها به صورت سفارشی ارسال می گردند. برای ثبت این سفارشات نیاز است تا بیعانه به میزان ۳۰ درصد وجه واریز گردد و مابقی در زمان ارسال تسویه گردد.
- پرداخت کارت به کارت:
این روش برای کسانی است که امکان پرداخت اینترنتی ندارند. در این روش پس از واریز کارت به کارت یا حساب به حساب بانک سامان ، فیش یا رسید خود را برای ما ارسال نمایید.
بازگشت وجه کالا:
در زمانی که نیاز است تا بنا بر دلایلی مبلغ خرید به مشتری عودت داده شود ، شماره کارت ارائه شده می بایست به نام صاحب ثبت سفارش باشد.
زمان و نحوه ارسال کالا
زمان ارسال
شهر تهران
- در صورتی که کالای انتخابی مشتری در هنگام استعلام موجود باشد و تا قبل از ساعت ۱۷ سفارش نهایی شود ، امکان ارسال کالا تا حداکثر ۳ ساعت فراهم است. زمان دقیق تر آن با مشتری هماهنگ می شود.
- در صورتی که کالای انتخابی مشتری در هنگام استعلام موجود باشد و بعد از ساعت ۱۷ سفارش نهایی شود ، امکان ارسال کالا تا ساعت ۱۳ روز کاری بعدی فراهم است. زمان دقیق تر آن با مشتری هماهنگ می شود.
- در صورتی که کالای انتخابی مشتری سفارشی باشد و یا تامین آن احتیاج به زمان داشته باشد ، کالا با هماهنگی مشتری ارسال می گردد.
- با توجه به این که محصول از انبار ارسال می گردد ، فاکتور به صورت الکترونیکی به مشتریان ارسال می گردد. در صورت نیاز فاکتور کاغذی ، هزینه ارسال به صورت جداگانه از مشتری دریافت می گردد.
- هنگام دریافت کالا در تهران ، نیاز هست تا کارت شناسائی ارائه گردد.
- در روزهای تعطیل امکان ارسال بار وجود ندارد.
شهرستان ها
- در صورتی که کالای انتخابی مشتری در هنگام استعلام موجود باشد و تا قبل از ساعت ۱۷ سفارش نهایی شود ، محصول طی یک هفته کاری به دست مشتری خواهد رسید.
- در صورتی که کالای انتخابی مشتری سفارشی باشد و یا تامین آن احتیاج به زمان داشته باشد ، کالا با هماهنگی مشتری ارسال می گردد. بارنامه مربوطه حداکثر روز کاری بعدی ارسال می گردد.
- با توجه به این که محصول از انبار ارسال می گردد ، فاکتور به صورت الکترونیکی به مشتریان ارسال می گردد. در صورت نیاز فاکتور کاغذی ، هزینه ارسال به صورت جداگانه از مشتری دریافت می گردد.
- در روزهای تعطیل امکان ارسال بار وجود ندارد.
- مسئولیت حمل بار به شهرستان به عهده مشتری می باشد. باربری ، تیپاکس و چاپار حمل کننده بارمی باشد. تی بی تی هوم هیچ گونه مسئولیتی در قبال شکستن بار توسط شرکت های حمل و نقلی ندارد. مشتری می تواند نحوه حمل کالا و یا نام باربری مورد نظر را اطلاع دهد.
- ارسال از طریق پست انجام نخواهد شد.
شرایط بازگشت کالا
هدف تی بی تی هوم همواره رضایت و آرامش خاطر مشتریان بوده است و در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. باوجوداین ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته‌شده است.
کالاهای برقی میبایست توسط خدمات پس از فروش برند کالا از کارتن خارج و نصب و راه اندازی شوند تا مشمول گارانتی باشند و در زمان نصب حتما برگه گارانتی کالا را دریافت کنید و تا مدت زمان مشخص گارانتی ، برگه را حفظ و نگهداری کنید.
چنانچه در زمان نصب کالا دارای مشکل فنی باشد توسط کارشناس خدمات پس از فروش تعویض و یا در محل مشتری تعمیر می گردد.
سایر مسائل مهم
- حریم شخصی
با توجه به احترام به حریم شخصی افراد ، کلیه اطلاعات ثبت شده مشتریان در سایت تی بی تی هوم کاملا حفاظت خواهد گردید.
- سن قانونی
ثبت سفارش می بایست توسط افراد دارای حداقل سن ۱۸ سال انجام پذیرد. در غیر اینصورت سفارش فقط با هماهنگی اولیاء انجام می گیرد.
- روز و ساعت کاری
تعریف روز کاری از شنبه تا چهارشنبه هر هفته از ساعت ۹:۳۰ الی ۱۸:۳۰ و پنجشنبه از ساعت ۹:۳۰ تا ۱۳:۳۰ به جز ایام تعطیل رسمی و تعطیلات عید نوروز می باشد.
- اتمام موجودی
در صورتی که بنا بر دلایلی جنس موجود در انبار تمام شود و یا ثبت سفارش با تاخیر نهایی گردد ، ممکن است در چنین شرایطی موجودی کالا به اتمام برسد ، در این گونه مواقع در صورت واریز وجه حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد وجه به کارت مشتری عودت داده می شود و یا کالا در روز بعد تامین می گردد.
- اطلاعات شخصی کامل
مشتری می بایست اطلاعات تماس و ارسال را به طور صحیح در سایت وارد نماید تا مشکلی حین ارسال صورت نگیرد. در صورت وارد نمودن اطلاعات اشتباه ، مسئولیت ارسال اشتباه به عهده مشتری است.
- تحویل گیرنده محصول
در صورتی که تحویل گیرنده محصول فرد دیگری می باشد ، ثبت کننده سفارش نیازمند است تا هماهنگی لازم را انجام دهد.
- ثبت سفارش همکاران
کسانی که سفارش را به صورت عمده و با تعداد بالاتر از مصرف کننده عادی می خواهند ثبت نمایند ، برای دریافت تخفیفات بیشتر در صورت امکان بایستی با کارشناسان فروش تماس حاصل نمایند.
- ثبت نهایی
قرار دادن کالا در سبد کالا و یا دریافت پیش فاکتور به منزله فاکتور نهایی نمی باشد. برای انجام گرفتن سفارش حتما می بایست ثبت نهایی شود.
- هماهنگی ارسال
پس از ثبت سفارش در سایت ، در ساعات اداری همکاران در اسرع وقت با شما بابت هاهنگی ارسال تماس خواهند گرفت.
- اطلاعات صحیح
تلاش ما همواره در جهت ارائه اطلاعات صحیح از محصولات می باشد. در صورت مشاهده اشکال می توانید ما را در جهت بروزرسانی صحیح تر یاری نمایید. فروشگاه تی بی تی هوم مسئولیتی در قبال ارائه اطلاعات بدون نقص به عهده نمی گیرد.
- قیمت صحیح
قیمت ها در تی بی تی هوم توسط اپراتور ها صورت می گیرد. بدیهی است درصد کمی خطا در سایت پیش آید. در صورت اشتباه در ارائه قیمت به مشتریان اطلاع داده می شود و فاکتور بر اساس قیمت صحیح تغییر خواهد کرد.
- تغییر محتوا و قیمت
تی بی تی هوم در هر زمان و با توجه به بازار و تغییرات قیمت می تواند نسبت به تغییر محتوا و قیمت در سایت اقدام نماید.
- به روزرسانی صفحه قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه تی بی تی هوم با توجه به نیاز و شرایط ، به روزرسانی خواهد گردید.
- حقوق مادی و معنوی تی بی تی هوم
کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به فروشگاه تخصصی لوازم خانه و آشپزخانه تی بی تی هوم می باشد. هرگونه کپی برداری و سوء استفاده از نام و مطالب این سایت بدون کسب جواز پی گرد قانونی به همراه خواهد داشت.
